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　　細(xì)心物業(yè)，貼心服務(wù)，遠(yuǎn)親近鄰，社區(qū)溫情。連日來，來安花園社區(qū)、物業(yè)聯(lián)動，及時救助空巢老人的故事在居民中傳為佳話。在來安花園小區(qū)，通過新華物業(yè)工作人員平日里的細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)一位老人多日未出門，且處于“失聯(lián)”狀態(tài)。在報警后，物業(yè)、社區(qū)和警方迅即趕到老人家，破門后發(fā)現(xiàn)，老人在家中倒地不起。

　　老人家中摔倒命懸一線，幸遇物業(yè)及時發(fā)現(xiàn)救助

　　“半個月前，我們通過日常定期走訪，發(fā)現(xiàn)小區(qū)6號樓83歲的王爺爺因為摔了一跤，在家中行動不便?！眮戆不▓@物業(yè)服務(wù)中心客服主管羅麗說，她和維修主管朱友慶一道，上門走訪王爺爺，“老人是空巢，孩子都不在身邊，平時有什么事情，都跟我們求助，荻港路社區(qū)也將他作為重點關(guān)注對象，并報了我們物業(yè)公司備案?！?/span>

　　因為連續(xù)兩天發(fā)現(xiàn)王爺爺家里沒人應(yīng)答，電話也無人接聽，7月31日下午16時，羅麗和朱友慶再次登門?！爱?dāng)時我們就有種不祥預(yù)感，所以和社區(qū)工作人員聯(lián)系，并報了警?！绷_麗說，之后大家一起來到王爺爺家，在警方的見證下，通過專業(yè)開鎖技術(shù)人員，打開了他的家門。

　　“一開門，我們就發(fā)現(xiàn)，王爺爺趴倒在廚房地上不能動，氣息微弱，廚房燃?xì)庠钸€開著火，水壺里的水都快燒干了?！绷_麗說，見老人發(fā)生意外，他們立即報了120，將王爺爺送去醫(yī)院急救。社區(qū)網(wǎng)格員柳大超和喻家才一直隨車護(hù)送老人來到醫(yī)院，掛號、檢查、并墊付醫(yī)藥費(fèi)。經(jīng)醫(yī)院診治，老人脫離生命危險，但身上有骨折，還患有其他疾病，目前在重癥監(jiān)護(hù)室里觀察?！巴ㄟ^警方和社區(qū)，目前已經(jīng)聯(lián)系上了王爺爺在外地的女兒?！绷_麗說。

　　“醫(yī)生說，再晚一兩個小時，老人就可能搶救不過來了。而且水壺里水燒干了，也容易發(fā)生火災(zāi)?！绷_麗說，如若不是及時采取果斷措施，后果將不堪設(shè)想。

　　遠(yuǎn)親近鄰有情，物業(yè)服務(wù)貼心

　　其實，對于來安花園物業(yè)服務(wù)中心來說，這樣貼心服務(wù)業(yè)主的事情，早已習(xí)以為常了，成為日常工作的一部分。

　　來安花園物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理郭俊生說，他們針對殘疾人、空巢老人等特殊群體，和社區(qū)建立了備案名單，重點關(guān)注，跟蹤服務(wù)，每兩天就會上門走訪一次?！跋募靖邷兀先巳菀装l(fā)生中暑等意外，所以我們更是加大了查訪頻次?！惫∩f，老人們遇到大小事，也都樂意找物業(yè)工作人員幫忙。

　　2018年夏天，同樣是高溫天氣，來安花園7號樓的一位80多歲的老奶奶在家中發(fā)生意外，也是物業(yè)人員在日常走訪中及時發(fā)現(xiàn)的。

　　和平路街道是過去的老工廠區(qū)，轄區(qū)內(nèi)從企業(yè)退休的老年人較多。目前，街域內(nèi)共有592戶高齡空巢、獨居老人。來安花園是一個回遷安置小區(qū)，共有10棟樓，1900多戶家庭，常住人口將近5500人。新華物業(yè)來安花園物業(yè)服務(wù)中心共有工作人員近50人，平均每人服務(wù)近百位居民。“來安花園退休老人多，又是回遷小區(qū)，家庭困難的居民也多?！惫∩f，小區(qū)情況特殊，他們的服務(wù)更加細(xì)致、溫情，自從2013年入駐以來，他們和小區(qū)居民早已親如一家人。

　　“日常管理和服務(wù)中，我們注重細(xì)節(jié)，在為業(yè)主服務(wù)的小事中，體現(xiàn)物業(yè)的價值。雖然苦和累，但這一切都是值得的。”郭俊生說，今年新冠肺炎疫情防控和近期合肥嚴(yán)重汛情期間，物業(yè)管理工作人員付出了極大的努力，讓來安花園實現(xiàn)了零感染和零內(nèi)澇。而來安花園通過社區(qū)、物業(yè)聯(lián)動，關(guān)注空巢老人等特殊群里的模式，也得到了瑤海區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的肯定，未來有望推廣這一模式。